Con el propósito de identificar y atender de manera inmediata las fallas que se presentan en la infraestructura y en los servicios urbanos de la Ciudad de México, desde 2025 se implementó un sistema permanente de monitoreo de incidencias en las vialidades principales de la capital. Este mecanismo permite conocer de primera mano los problemas que afectan la movilidad, la seguridad y el funcionamiento cotidiano del espacio público, asegurando una respuesta rápida por parte de las áreas responsables de la Secretaría de Obras y Servicios.
A través de este sistema se registran, clasifican y canalizan diversas incidencias urbanas relacionadas con baches, socavones, afectaciones en registros y coladeras, problemas estructurales en puentes vehiculares, mantenimiento de puentes peatonales, alumbrado público y áreas verdes. Asimismo, se atienden emergencias derivadas de inundaciones, caídas de árboles, volcaduras e impactos vehiculares que provocan daños a la infraestructura vial. Para ello, la Secretaría cuenta con equipo especializado que incluye herramientas para la mitigación de riesgos, protección para lluvias y unidades de bombeo de distintas capacidades para la extracción de agua en zonas afectadas por encharcamientos e inundaciones.
La operación del sistema de incidencias se realiza mediante equipos de monitoreo distribuidos en cinco zonas de la ciudad: Centro, Norte, Oriente, Poniente y Sur. Que funcionan las 24 horas del día, los 365 días del año. Esta cobertura total permite detectar fallas en tiempo real y desplegar de inmediato a las cuadrillas correspondientes, reduciendo riesgos y garantizando la continuidad de los servicios públicos en las principales vialidades.
El programa de Incidencias Urbanas fortalece la capacidad de respuesta del Gobierno de la Ciudad de México, contribuye a la seguridad vial, evita riesgos mayores y garantiza que los servicios públicos se mantengan en óptimas condiciones. Con este esfuerzo permanente, la infraestructura de la ciudad se cuida, se preserva y se mantiene operativa para millones de personas que la transitan cada día.